Служба поддержки

Заполните имя.
Требуется e-mail адрес.
Неправильный e-mail адрес
Требуется ответ.
Превышешен максимальный размер текста - 5KB

При загрузке видео ничего не происходит и чёрный экран.

Екатерина Dec 26, 2016 08:21PM MSK

Не могу посмотреть ни одного видео. Появился чёрный экран и всё, на этом заканчивается мой просмотр видео.
На других сайтах пишут, что ошибка, проверьте настройку плеера.
Вот на самом Муви видео, которое попыталась загрузить.
Вот ссылка на скриншот проблемы http://i062.radikal.ru/1612/2c/86b53ed40b70.png

Up 0 оценено Down
Support Dec 27, 2016 10:11AM MSK Support Center Agent

Для решения проблемы уточните:
1. версия браузера
2. версия flash player
3. вышлите скриншот после нажатия правой кнопкой на плеере на нашем сайте (нам интересна выпадающая менюшка)
4. адрес страницы на стороннем сайте где пишет “что ошибка, проверьте настройку плеера.”

Up 0 оценено Down
Екатерина Dec 27, 2016 10:40PM MSK
1.Версия:16.11.1.673
2.Версия:24.0.0.186
3.http://s019.radikal.ru/i631/1612/e7/a3ffc81df760.png
4.http://animeonline.su/anime-sub/tv-sub/9339-ajkacu-aikatsu.html#!/episode/46/myvi/rus
Up 0 оценено Down
Support Dec 28, 2016 10:19AM MSK Support Center Agent

Уточните еще установленные расширения в браузере и антивирус

Up 0 оценено Down
Екатерина Dec 28, 2016 08:17PM MSK
Доктор веб, адблок. Но адблок никогда не блокировал сам плеер, только рекламу.
Up 0 оценено Down
Ольга May 08, 2017 10:04PM MSK
У меня тоже не проигрывается видео только с myvi. Долго грузится а потом черный экран и все. Флеш плейер обновила. У меня Мозила 53.0.2. Помогите, пожалуйста и мне.
Up 0 оценено Down
hsepoho Jun 10, 2017 10:49AM MSK
У меня тоже вот уже второй раз вместо загрузочной картинки арта аниме и стрелочного пуска посередине черный экран(на старых браузерах) а на новой опере видео показывает но скачать не удаётся(как только на стоп нажимаешь экран принимает начальный вид с картинкой арта видео и пусковой кнопкой. Флеш плеер новый, браузер опера, операционка windows XP, и уже более месяца не могу зайти на сайт под свои ником и паролем-поле ввода просто не проявляется (новый браузер опера показывает при этом такую надпись--->Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение

На сайте www.myvi.ru используется неподдерживаемый протокол.
Клиент и сервер поддерживают разные версии протокола SSL или набора шифров. Скорее всего, сервер использует шифр RC4, который считается небезопасным.)

Подскажите, что с этим можно сделать ( помимо смены операционки)

Написать публичный ответ

Ваше имя (требуется)
Ваш адрес e-mail (требуется)
Ответ (требуется)
inbox@spruto.com
http://assets0.desk.com/
false
desk
Загружается
секунд назад
минуту назад
минут назад
час назад
часов назад
вчера
дней назад
около
false
найдены недопустимые символы
/customer/ru/portal/articles/autocomplete